ITSS信息技术服务标准

ITSS简单介绍

ITSS是国内套成体系和综合配套的信息技术服务标准库， 全面规范了IT服务产品及其组成要素， 用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS是在工业，信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下， 由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，也是我国IT服务行业优质实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓， 规定了IT服务的组成要素和生命周期， 并对其进行标准化。

组成要素：IT服务由人员(People) 、流程(Process) 、技术(Technology) 和资源(Resource) 组成， 简称PPTR。

人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；

过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；

技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；

资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

ITSS认证流程

所需材料

申请ITSS认证的条件包括：

前期所需基本资料：

①营业执照副本

②公司简介（内容要包含运维业务的发展历程和规模）

③企业所获ISO/CMMI管理体系证书和资质证书

④组织架构和职责说明

⑤运行维护部门人员角色表

⑥典型运维项目清单（客户名称、项目名称、提供的服务内容简介、起止时间）

⑦收集整理公司现有IT运维服务方面的资料和记录，列出相关文件清单

为什么选择泽林认证

常见问题

①ITSS证书办理需要多久？

根据公司的不同情况，周期会略有浮动。一般建议周期为4-6个月。

②ITSS实施过程一般需要哪些人员参与？

一般有管理者代表、人事、销售、客服、运维、技术研发、质量管理人员……

③ITSS证书有效期多久？

证书有效期三年，每年需要监督审核。